Återbetalningspolicy

Hos Ecoplant.se strävar vi efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning erbjuder vi en enkel och smidig retur- och återbetalningsprocess. Läs igenom vår policy nedan för att få fullständig information om hur du gör en retur och vilka villkor som gäller.

Returrätt
• Du har rätt att ångra ditt köp och returnera dina varor inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

• Returrätten gäller endast oanvända och oskadade produkter i sin originalförpackning. Växter och andra levande produkter omfattas inte av öppet köp och bytesrätt, förutom vid fel eller skador som uppstått under transport.

Så gör du en retur

1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till info@ecoplant.se med ditt ordernummer, produktnamn och anledning till returen. Vår kundservice kommer att guida dig genom returprocessen.

2. Förbered returen: Förpacka produkten noggrant i dess originalförpackning och lägg till en kopia av din orderbekräftelse. Detta hjälper oss att behandla din retur snabbare.

3. Skicka till returadressen: Skicka din retur till följande adress:

Ecoplant Sweden AB
Svedbergavägen 103
254 76 Allerum, Sverige

4. Returkostnad: Kunden ansvarar för returkostnaden, om inte returen gäller felaktiga eller skadade varor.

Återbetalning

• När vi har mottagit och kontrollerat din retur, kommer vi att återbetala dig inom 14 dagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

• Om produkten inte är i ursprungligt skick, förbehåller vi oss rätten att dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen från återbetalningen.

Reklamation

• Om du mottagit en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss omedelbart på info@ecoplant.se med detaljer och bilder på skadan.

• Vid godkänd reklamation erbjuder vi att skicka en ny produkt utan extra kostnad eller att göra en full återbetalning, inklusive fraktkostnaden.

Produkter som inte omfattas av returrätten

• Levande växter och plantor omfattas inte av öppet köp eller bytesrätt, såvida det inte rör sig om en felaktig produkt eller transportskada.

• Specialbeställningar eller produkter som anpassats efter kundens specifika önskemål återbetalas inte.

Avbokning av beställning

• Du kan avboka din beställning utan kostnad fram till dess att produkten har skickats. Efter att beställningen har skickats gäller våra vanliga returvillkor.

Leveransproblem

• Om du inte har mottagit din beställning inom den förväntade leveranstiden, kontakta oss på info@ecoplant.se så undersöker vi saken och hjälper dig att lösa problemet.

Kontakta oss

Har du frågor eller funderingar kring vår retur- och återbetalningspolicy är du välkommen att kontakta oss:

E-post: info@ecoplant.se
Telefon: +46 (0) 10-18 88 000
Adress: Svedbergavägen 103, 254 76 Allerum, Sverige

Tack för att du handlar hos Ecoplant.se! Vi värdesätter ditt förtroende och vill säkerställa att du är helt nöjd med ditt köp.