Fraktpolicy

Leveranspolicy
Vi på Ecoplant strävar efter att erbjuda snabb och smidig leverans av våra produkter till dig som kund. Här nedan finner du all information om våra leveransvillkor.

Fraktbolag
Vi samarbetar med DSV för att säkerställa pålitliga och säkra leveranser till våra kunder.

Leveransalternativ
1. Hemleverans: DSV levererar din beställning direkt till den adress du angivit vid beställning. Leveranser sker vanligtvis på vardagar mellan 08:00 och 17:00.

2. Leverans till arbetsplats: Vi kan även leverera till din arbetsplats om detta anges som leveransadress vid beställning.

Leveranstider
• Standardleverans: Våra leveranstider är normalt 2-7 arbetsdagar, beroende på lagerstatus och din leveransadress. Under högsäsong kan leveranstiden vara något längre.

• Förbeställningar och säsongsbundna produkter: För vissa produkter, såsom säsongsplantor, kan längre leveranstider förekomma. Specifik leveransinformation anges i sådana fall på produktsidan.

Leveransinformation
• När din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post med ett spårningsnummer. Du kan följa din leverans i realtid via DSV:s spårningssystem.

• Om leveransen inte kan genomföras (t.ex. om ingen är hemma för att ta emot paketet), kommer DSV att kontakta dig för att boka en ny leveranstid.

Leveranskostnader
• Leveranskostnader beräknas automatiskt i kassan och visas innan du bekräftar din beställning. Fraktavgiften baseras på vikt, volym och leveransadress.

Leveransförseningar
Vi strävar alltid efter att leverera inom utsatt tid, men ibland kan förseningar uppstå på grund av omständigheter utanför vår kontroll, såsom extrema väderförhållanden eller problem hos fraktbolaget. Om din leverans blir försenad, kontakta oss så hjälper vi dig att spåra och lösa problemet så snabbt som möjligt.

Transportskador
• Vid mottagandet av din beställning, vänligen kontrollera att förpackningen och produkterna är oskadda. Om du upptäcker skador, anmäl detta omedelbart till chauffören och kontakta vår kundservice.

• Om skador på produkterna upptäcks först efter uppackning, vänligen dokumentera skadorna med bilder och kontakta oss inom 5 dagar så hjälper vi dig med reklamationen.

Avvikande leveransadresser
Om du önskar leverans till en annan adress än din folkbokföringsadress, kan du ange detta vid beställningstillfället. Observera att vi inte kan leverera till postboxar.

Kontakta oss
Har du frågor om din leverans, tveka inte att kontakta vår kundservice på:

E-post: [info@ecoplant.se]
Telefon: [+46 (0) 10-18 88 000]
Öppettider: Måndag–Fredag, 09:00–17:00

Vi tackar för att du handlar hos Ecoplant och ser fram emot att leverera dina produkter!